CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Tại g8.net.vn, chúng tôi đề cao sự hài lòng của khách hàng và cam kết giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất. Dưới đây là quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại chính thức của Công ty Cổ phần Công nghệ G8.
1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm (laptop, linh kiện, máy tính...), dịch vụ bảo hành hoặc thái độ phục vụ của nhân viên qua các kênh sau:
-
Hotline hỗ trợ: 02373.888.788 - 098.5577.993
-
Email tiếp nhận: maytinhg8@gmail.com
-
Trực tiếp tại văn phòng: Số 66A Lê Hoàn, Phường Điện Biên, Thành phố Thanh Hoá, Tỉnh Thanh Hoá.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại (04 Bước)
Bước 1: Tiếp nhận phản hồi Bộ phận chăm sóc khách hàng của g8.net.vn sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại từ các kênh nêu trên. Khách hàng cần cung cấp các thông tin liên quan như: Mã đơn hàng (nếu có), tình trạng sản phẩm, hình ảnh/video bằng chứng (nếu có) và yêu cầu cụ thể.
Bước 2: Phân loại và Chuyển xử lý Trong vòng 02 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, nhân viên trực tổng đài sẽ phân loại nội dung khiếu nại và chuyển đến các bộ phận chuyên trách (Kỹ thuật, Kho vận hoặc Kế toán) để xác minh vụ việc. Chúng tôi sẽ đặt lịch hẹn phản hồi cụ thể cho khách hàng.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Bộ phận phụ trách sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc email để trao đổi thông tin và đưa ra phương án xử lý tối ưu.
Bước 4: Hoàn tất khiếu nại Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, g8.net.vn sẽ thực hiện các bước khắc phục (đổi trả, sửa chữa, hoàn tiền...). Vụ việc chỉ được đóng lại khi khách hàng xác nhận đã hài lòng với kết quả xử lý.
3. Thời hạn giải quyết
-
Thời gian phản hồi thông tin ban đầu: Trong vòng 02 giờ làm việc.
-
Thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại: Không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận (trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi khách quan từ phía hãng sản xuất cần thời gian kiểm định lâu hơn).
4. Cam kết từ Công ty Cổ phần Công nghệ G8
-
Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý trên tinh thần thương lượng, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
-
Trường hợp khiếu nại nằm ngoài khả năng giải quyết của hai bên hoặc không đạt được sự thống nhất, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
|
