CHÍNH SÁCH KINH DOANH
Với định hướng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động,G8 cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất bằng chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, tư vấn chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tận tâm. Phương châm hành động “Kỷ luật – Sáng tạo – Trách nhiệm” giúp Cán bộ - Nhân viên công ty G8 luôn hành động chuẩn mực nhưng linh hoạt đảm bảo đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu và sự tin tưởng của khách hàng.
G8 xây dựng và áp dụng chính sách kinh doanh thống nhất trong toàn hệ thống với mong muốn đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng.
1. ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG
Khách hàng người dùng cuối (End User): Cá nhân/ Tổ chức/ Doanh nghiệp trực tiếp sử dụng sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ mua hàng theo bảng giá bán lẻ.
2. CÁC LƯU Ý KHI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH
Các chính sách giá sản phẩm được áp dụng riêng biệt, không được áp dụng hơn một chính sách cho một đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng của Khách hàng đủ điều kiện được hưởng chính sách giá sản phẩm và chính sách giao hàng miễn phí tại nơi sử dụng thì chỉ được lựa chọn áp dụng một trong hai chính sách này.
Chính sách giá theo số lượng sản phẩm và chính sách giá theo đối tượng Khách hàng được nêu dưới đây không áp dụng đối với:
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi của Công ty G8 (được áp dụng đối với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi của Hãng/ NCC).
- Khách hàng thanh toán bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master…).
Khách hàng thuộc các khu chế xuất được hưởng các chính sách chiết khấu, khuyến mại của Công ty, tuy nhiên Khách hàng phải chi trả khoản chi phí phát sinh từ việc thực hiện các thủ tục xuất khẩu tại chỗ cho đơn hàng đó.
Lưu ý: Khách hàng có thể lựa chọn áp dụng một trong các chương trình khuyến mãi của Công ty hoặc chính sách giá theo số lượng sản phẩm hoặc chính sách giá theo đối tượng Khách hàng của Công ty.
3. CHÍNH SÁCH GIÁ SẢN PHẨM
Hệ thống kiểm tra giá thị trường cập nhật liên tục, đảm bảo các sản phẩm của G8 được bán ra với giá hợp lý nhất. Cùng với đó là các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng được triển khai thường xuyên và nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho các đơn hàng lớn, các khách hàng thân thiết mang lại lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng khi mua hàng tại G8
Xem thêm
3.1. Chính sách giá theo số lượng sản phẩm
Chính sách giá theo số lượng sản phẩm là việc áp dụng giá ưu đãi cho những Khách hàng mua với số lượng lớn trên một lần mua.
3.2. Chính sách giá theo đối tượng Khách hàng
Chính sách giá theo đối tượng Khách hàng là chính sách ưu đãi áp dụng đối với những Khách hàng mua hàng thường xuyên và đơn hàng giao dịch có giá trị lớn.
Nội dung chính sách:
Khi Khách hàng đạt mức doanh số theo quy định của G8 trong 12 tháng, Khách hàng sẽ được hưởng chính sách chiết khấu theo doanh số. Mức chiết khấu được thể hiện trong bảng sau:
|
STT
|
Phân loại Khách hàng
|
Doanh số mua hàng đạt được trong 12 tháng (bao gồm cả các giao dịch thanh toán bằng thẻ)
(đơn vị: vnđ)
|
Chính sách giá
|
Chính sách ưu đãi khác
|
|
1
|
Khách hàng VIP
|
Trên 650 triệu
|
Giảm 2% giá trị của tất cả các đơn hàng, giảm 10% giá dịch vụ phát sinh trong 12 tháng liền kề sau đó
|
- Tặng 01 gói bảo hành tại nơi sử dụng của G8 khi Khách hàng đạt điều kiện về doanh số (tối đa 12 lần/ năm)
- Giao hàng miễn phí tất cả các đơn hàng trong phạm vi 20km tính từ một địa điểm bất kỳ của G8 đến địa điểm nhận hàng theo yêu cầu của Khách hàng trong thời gian 12 tháng liền kề sau đó
|
|
2
|
Khách hàng Bạch Kim
|
Trên 450 triệu đến 650 triệu
|
Giảm 1,5% giá trị của tất cả các đơn hàng, giảm 5% giá dịch vụ phát sinh trong 12 tháng liền kề sau đó
|
|
3
|
Khách hàng Vàng
|
Trên 300 triệu đến 450 triệu
|
Giảm 1% giá trị của tất cả các đơn hàng, giảm 5% giá dịch vụ phát sinh trong 12 tháng liền kề sau đó
|
|
4
|
Khách hàng Bạc
|
Đạt trên 60 triệu/ 03 tháng
|
Giao hàng miễn phí tất cả các đơn hàng trong phạm vi 20km tính từ một địa điểm bất kỳ của Công ty G8 đến địa điểm nhận hàng theo yêu cầu của Khách hàng trong thời gian 03 tháng liền kề sau đó
|
- Đối với Khách hàng VIP, Bạch Kim, Vàng, trong vòng 12 tháng tiếp theo kể từ thời điểm đạt doanh số và được hưởng chiết khấu, chính sách ưu đãi, nếu Khách hàng tích lũy đủ doanh số theo quy định thì sẽ tiếp tục hưởng chính sách chiết khấu và ưu đãi trong 12 tháng kế tiếp.
Lưu ý:
- Không áp dụng chính sách chiết khấu theo đối tượng Khách hàng VIP, Bạch Kim, Vàng đối với các sản phẩm thương hiệu Apple, Surface bao gồm máy tính, máy tính bảng, điện thoại (đơn hàng này chỉ được tính doanh số để xếp hạng).
- Chính sách giá theo đối tượng Khách hàng không được áp dụng đồng thời với Chính sách giá theo số lượng sản phẩm hoặc chương trình giảm giá trừ tiền khác (ngoại trừ các chương trình theo quy định của Công ty).
3.3. Chính sách giá theo thời hạn công nợ cộng thêm
Chính sách giá theo thời hạn công nợ cộng thêm là chính sách giá áp dụng cho các trường hợp Khách hàng muốn nợ lâu hơn so với thời gian được nợ theo quy định của Công ty vì các lý do khách quan.
Nội dung chính sách:
Điều kiện áp dụng:
- Khách hàng phải thỏa mãn điều kiện được mua hàng công nợ theo quy định của G8 (tham khảo Quy chế quản lý công nợ của Công ty) và thời gian được nợ thêm không vượt quá 04 tuần.
- Sản phẩm Apple và Surface chỉ áp dụng hình thức thanh toán tiền mặt/ chuyển khoản trước hoặc công nợ từ 1 tuần trở xuống. Đối với Khách hàng có nhu cầu mua công nợ trên 1 tuần, sẽ cộng thêm phí công nợ vào giá bán.
Giá bán áp dụng = Giá bán của sản phẩm + 0,25% giá bán của sản phẩm/ 1 tuần công nợ thêm
3.4. Chính sách giảm giá đối với sản phẩm trưng bày, đổi trả
Chính sách giảm giá đối với sản phẩm trưng bày, đổi trả là chính sách áp dụng nhằm thúc đẩy bán hàng đối với các sản phẩm chất lượng tốt, đã được kiểm tra chặt chẽ, bị giảm giá trị do quá trình trưng bày hoặc Khách hàng đổi, trả hàng.
3.5. Chính sách thanh toán qua đơn vị trung gian
|
Hình thức thanh toán
|
Mức phí
|
Đối tượng áp dụng
|
- Trả góp qua ngân lượng Alepay/ Home Credit/ Payoo
|
Không tính phí
|
Khách hàng là người dùng cuối
|
- Thanh toán qua Shopee/ Lazada/ Tiki/ Tiktok (sàn thương mại điện tử)
|
Không tính phí
|
Khách hàng là người dùng cuối
|
- Thanh toán qua VN Pay
|
Không tính phí
|
Khách hàng là người dùng cuối
|
- Thanh toán qua Viettel/ Netpost (thu COD)
|
Không tính phí
|
Khách hàng là người dùng cuối
|
- Thanh toán thẻ nội địa (ATM)
|
Không tính phí
|
Khách hàng là người dùng cuối
|
- Thanh toán thẻ Visa, Master
|
Không tính phí
|
Khách hàng là người dùng cuối
|
- Thanh toán thẻ American, JCB, Unionpay
|
Không tính phí
|
Khách hàng cá nhân (Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp không áp dụng hình thức thanh toán này)
|
- Các hình thức thanh toán khác
|
Trao đổi với phòng Kế toán hoặc phòng Kế hoạch Kinh doanh về mức phí
|
Khách hàng là người dùng cuối
|
Lưu ý: Đối với các sản phẩm Apple và Surface, khi thanh toán qua các đơn vị trung gian, Khách hàng sẽ phải chịu tất cả các khoản phí thanh toán liên quan theo biểu phí của đơn vị trung gian tại thời điểm mua hàng.
4. BÁO GIÁ VÀ ĐẶT HÀNG
Báo giá
- Báo giá chỉ có giá trị tham khảo trong thời hạn tối đa 07 ngày.
- Báo giá hợp lệ là báo giá có dấu đỏ của G8
Lưu ý: Giá bán trên báo giá chỉ mang tính chất tham khảo. Trong trường hợp tại thời điểm Khách hàng đến mua hàng, giá bán của sản phẩm có sự thay đổi thì Khách hành cần trao đổi với nhân viên bán hàng để quyết định giá bán cho sản phẩm đó.
Đặt hàng
Chính sách đặt hàng là chính sách áp dụng nhằm đảm bảo giao dịch mua bán được thực hiện, tạo nên ràng buộc trách nhiệm cho cả hai bên, trong đó, bên mua có trách nhiệm mua hàng và G8 có trách nhiệm cung cấp hàng cho bên mua đúng thoả thuận đã cam kết.
Hiệu lực của đề nghị đặt hàng: Tối đa là 07 ngày làm việc tính từ thời điểm hai bên tiến hành thỏa thuận đặt hàng.
Giá bán áp dụng là giá của sản phẩm tại thời điểm Khách hàng thỏa thuận với G8 và đặt cọc tiền mua hàng.
Điều kiện áp dụng: Khách hàng phải có chứng từ xác nhận việc đặt hàng sau:
- Thông tin chuyển khoản/ phiếu thu tiền đặt cọc của Công ty.
- Báo giá/ đơn đặt hàng/ hợp đồng có xác nhận của Công ty.
Quy định về tiền đặt cọc:
- Số tiền đặt cọc trên mỗi đơn hàng được quy định như sau:
|
Số tiền đặt cọc tối thiểu = Tỷ lệ đặt cọc x Giá trị đơn hàng
|
- Tỷ lệ đặt cọc theo giá trị đơn hàng được quy định như sau:
|
TT
|
Giá trị đơn hàng, tình trạng hàng
|
Tỷ lệ đặt cọc (%)
|
|
Khách hàng giao dịch lần đầu
|
Khách hàng giao dịch thường xuyên
|
|
1
|
Dưới 15 triệu đồng
|
Từ 5% đến 20%
|
Từ 0% đến 10%
|
|
2
|
Từ 15 triệu đồng trở lên
|
Từ 10% đến 25%
|
Từ 5% đến 20%
|
|
3
|
Tỷ lệ đặt cọc đối với Khách hàng yêu cầu viết hóa đơn trước khi giao hàng là 20%
|
Tiền đặt cọc: Phải được chuyển khoản vào tài khoản của G8 hoặc lập phiếu thu.
Lưu ý:
- Hết thời gian hiệu lực của đề nghị đặt hàng (Công ty đã có sẵn hàng trong kho nhưng Khách hàng không thực hiện giao dịch theo thỏa thuận) thì số tiền Khách hàng đã đặt cọc sẽ không được Công ty hoàn trả.
- Việc đặt hàng phải thể hiện bằng đơn đặt hàng hoặc hợp đồng trong đó phải ghi rõ nội dung: “Nếu Khách hàng không thực hiện giao dịch đã thỏa thuận thì Công ty sẽ không hoàn trả lại tiền đặt cọc cho Khách hàng” và Khách hàng ký xác nhận.
5. CHÍNH SÁCH QUY ĐỔI HÀNG KHUYẾN MẠI
5.1. Đối tượng áp dụng
Chính sách quy đổi hàng khuyến mại chỉ áp dụng đối với các sản phẩm khuyến mại thuộc chương trình khuyến mại của Công ty, không áp dụng đối với chương trình khuyến mại của Hãng/ NCC.
5.2. Nội dung của chính sách
- Trong trường hợp Khách hàng không muốn lấy hàng khuyến mại (HKM) theo chương trình thì Phúc Anh sẽ đổi HKM Khách hàng được hưởng thành tiền theo chương trình khuyến mãi quy định.
Trong đó, HKM được dùng để tính giá trị quy đổi là HKM/ gói KM có giá trị nhỏ nhất trong các HKM/ gói KM kèm theo sản phẩm mà Khách hàng mua theo chương trình khuyến mại của Công ty và HKM đó đang được niêm yết trên báo giá của Công ty.
-Trong trường hợp hết HKM theo chương trình khuyến mại của Công ty, Phúc Anh sẽ liên hệ và trao đổi thống nhất HKM thay thế (sản phẩm tương đương) với Khách hàng.
6. CHÍNH SÁCH LẮP RÁP, CÀI ĐẶT
Không chỉ cung cấp hệ thống phần cứng tổng thể, chúng tôi còn phát triển các phần mềm hỗ trợ hiệu quả để mang tới giá trị sử dụng cao nhất đối với chi phí đầu tư của khách hàng.
Đối tượng áp dụng
Áp dụng đối với các Khách hàng mua sản phẩm của Công ty và có nhu cầu lắp ráp, cài đặt hoặc Khách hàng có nhu cầu mua các dịch vụ kỹ thuật khác.
Chi phí lắp ráp, cài đặt & dịch vụ kỹ thuật khác
|
TT
|
Nội dung thực hiện
|
Giá dịch vụ
|
|
1
|
Lắp ráp bộ máy linh kiện
|
Miễn phí
|
|
2
|
Cài đặt phần mềm ứng dụng cơ bản
|
Miễn phí
|
|
3
|
Các phần mềm khác
|
Miễn phí (nếu có sẵn)
|
|
4
|
Các dịch vụ kỹ thuật khác
|
Theo Bảng giá dịch vụ của Công ty
|
Các lưu ý kiểm tra, cài đặt sản phẩm Apple tại kỹ thuật
- Kiểm tra thông số trên vỏ hộp đúng với thông tin trên Website, phiếu xuất kho và nhu cầu của Khách hàng.
- Cùng Khách hàng kiểm tra hình thức và tình trạng kích hoạt của sản phẩm:
- Xác nhận hình thức máy mới 100% trước khi tiến hành cài đặt.
- Sản phẩm chưa được kích hoạt khi khởi động máy.
- Cài đặt thiết bị theo tài khoản Apple ID của Khách hàng:
- Kiểm tra tình trạng kích hoạt của sản phẩm và bàn giao cho Khách hàng.
- Trường hợp sản phẩm không kích hoạt bảo hành được thì hướng dẫn Khách hàng kiểm tra tình trạng kích hoạt của sản phẩm trên Website của Apple. Trong vòng 07 ngày, Khách hàng cần thông báo với nhân viên Tư vấn bán hàng về vấn đề kích hoạt bảo hành sản phẩm để được hỗ trợ. Sau thời gian trên, Phúc Anh sẽ coi như sản phẩm đã được kích hoạt đúng quy định và G8 không phải chịu trách nhiệm liên quan đến việc kích hoạt bảo hành của sản phẩm.
- Bàn giao cho Khách hàng: Sản phẩm, linh phụ kiện đi kèm, vỏ hộp… tài khoản Apple ID (tên đăng nhập, mật khẩu).
Lưu ý: Khách hàng đổi mật khẩu tài khoản Apple ID (nếu cần).
7. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Giao hàng miễn phí lên tới 300km theo chính sách vận chuyển & giao nhận, bảo trì - bảo dưỡng miễn phí, bảo hành tại nơi sử dụng... đảm bảo khách hàng luôn an tâm khi sử dụng các sản phẩm được cung cấp bởi G8.
8. HỖ TRỢ KỸ THUẬT MỌI LÚC MỌI NƠI
Các chuyên viên kỹ thuật trình độ cao và tận tình của G8 luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng thông qua hệ thống tư vấn kỹ thuật online.
9. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MIỄN PHÍ
Chúng tôi là đơn vị dẫn đầu trong việc áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm miễn phí lên tới 30 ngày. Chi tiết xin vui lòng đọc ở đây hoặc liên hệ với nhân viên tư vấn của G8.
G8 trân trọng cảm ơn và mong muốn nhận được những ý kiến quý báu của Quý khách.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
1. Khách hàng có nhu cầu lắp đặt mới, cung cấp thiết bị, vui lòng liên hệ:
- Tổng đài: 0911369898 /02373.755.456
2. Địa chỉ các Showroom
- 66A Đường Lê Hoàn - P.Điện Biên - TP Thanh Hóa
3. Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố phát sinh, vui lòng liên hệ:
- Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 02373.888.788 - 098.5577.993
- Thời gian làm việc: Từ 08h00 - 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết).
4. Khách hàng có nhu cầu về thông tin bảo hành vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành và liên hệ
- Dịch vụ kỹ thuật: Từ 8h00 đến 21h00 giờ tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết)
5. Khách hàng có ý kiến đóng góp về chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng và giải quyết thắc mắc, khiếu nại: 02373.888.788 - 098.5577.993
