CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Tại g8.net.vn, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch. Tất cả sản phẩm công nghệ (Laptop, Điện thoại, Phụ kiện...) đều được áp dụng quy định sau:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)
Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất (NSX) hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
1. Các trường hợp áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm lỗi phần cứng từ NSX: Lỗi nguồn, mainboard, ổ cứng, màn hình (theo quy định điểm chết), và các linh kiện bên trong.
-
Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật, màu sắc so với đơn đặt hàng.
-
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hỏng khi khách hàng kiểm tra ngay lúc nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
-
Thời gian: Từ 07 đến 30 ngày tùy danh mục sản phẩm (Xem bảng chi tiết tại Mục III).
-
Tình trạng sản phẩm: Máy như mới, không trầy xước, không dán decal/trang trí. Hộp máy nguyên vẹn, không rách, móp hoặc bị viết vẽ lên.
-
Phụ kiện: Đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm và hóa đơn mua hàng.
-
Tài khoản: Máy đã được đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân (iCloud, Google, Mi Account...).
-
Chứng từ: Đối với khách hàng là Công ty, cần cung cấp Biên bản trả hàng/thu hồi hóa đơn theo quy định thuế.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Điều kiện bảo hành miễn phí
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
-
Tem bảo hành của G8 và của Nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
-
Lỗi sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía Nhà sản xuất.
2. Các trường hợp không được bảo hành (Hoặc bảo hành có tính phí)
-
Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc mất tem, rách tem bảo hành.
-
Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, móp méo), thiên tai, hỏa hoạn hoặc côn trùng xâm nhập.
-
Sản phẩm có dấu hiệu ẩm ướt, vào nước hoặc cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
-
Khách hàng tự ý tháo gỡ, sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của G8.
III. DANH MỤC VÀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ/NHẬP LẠI
| Loại sản phẩm |
Đổi mới (Lỗi NSX) |
Quy định nhập lại/Trả hàng (Sản phẩm không lỗi) |
| Laptop / Macbook |
30 Ngày |
Trong 30 ngày đầu: Trừ phí 20% giá trị. Sau 30 ngày: Thỏa thuận. |
| Điện thoại / Tablet |
30 Ngày |
Trong 30 ngày đầu: Trừ phí 20% giá trị. Sau 30 ngày: Thỏa thuận. |
| Màn hình máy tính |
15 Ngày |
Trong 15 ngày đầu: Trừ phí 20% giá trị. Sau 15 ngày: Thỏa thuận. |
| PC / Máy in / AIO |
15 Ngày |
Không áp dụng nhập lại. |
| Loa / Tai nghe cao cấp |
15 Ngày |
Trong 30 ngày đầu: Trừ phí 40%. Từ 31-60 ngày: Trừ phí 50%. |
| Phụ kiện (> 1 triệu) |
15 Ngày |
Không áp dụng nhập lại (Riêng Airpods áp dụng như điện thoại). |
| Đồ gia dụng / Tivi |
15 Ngày |
Không áp dụng nhập lại. |
| Hàng cũ (Like New) |
30 Ngày |
Trong 30 ngày đầu: Trừ phí 15% giá trị. Sau 30 ngày: Thỏa thuận. |
IV. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ
-
Bước 1: Liên hệ Hotline 0911.369.898 hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến: 66A Lê Hoàn, P. Điện Biên, TP. Thanh Hóa.
-
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của G8 tiếp nhận, kiểm tra lỗi và xác định điều kiện bảo hành/đổi trả.
-
Bước 3: Thực hiện đổi mới sản phẩm (nếu có sẵn) hoặc gửi về Trung tâm bảo hành của Hãng.
-
Bước 4: Thông báo kết quả và bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.
V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
|
